Amazon es un marketplace con altas oportunidades de venta, pero a la vez con un elevado número de sellers vendiendo los mismos artículos. Las reseñas de los clientes en Amazon suponen una ventaja competitiva en los listings, diferenciándolos del resto y ayudándoles a conseguir una buena posición en los resultados de búsqueda. Las reseñas positivas de los compradores ayudan a potenciar tu marca en Amazon y generan un impacto positivo en el número de ventas. Así pues, si piensas en vender en Amazon, es importante implementar una estrategia que te permita aumentar el número de opiniones en Amazon de los usuarios.
Cómo potenciar las valoraciones en Amazon
Existen varios factores clave que pueden ayudar a incrementar las reseñas en Amazon de los artículos vendidos, tanto el número como la calidad de las valoraciones en Amazon, a continuación te contamos más:
- Amazon Vine. Este programa consiste en el envío de productos gratuitos a personas con experiencia en la realización de valoraciones. Con el objetivo de estos dejen una reseña completa y objetiva acerca del artículo en cuestión. La inscripción en Amazon Vine tiene un coste para las marcas, pero es muy recomendable. Esta herramienta de reseñas en Amazon hace posible a los Sellers contar con un mayor número de valoraciones en sus artículos, además garantiza que las valoraciones sean reales.
- Personalización de producto. Incluye una nota personalizada al cliente a modo de agradecimiento por la compra. Esto generará una experiencia más positiva en el cliente, influyendo en su motivación de dejar una reseña y valorar tanto la compra como el producto.
- Calidad de los productos. Ofrece productos competitivos que permitan la diferenciación de tu cuenta Seller en la plataforma. Esto es un aspecto importante para lograr la satisfacción del cliente y conseguir más reseñas en Amazon, positivas frente a las negativas.
Por otro lado, el marketplace prohibea los Sellers la compra reseñas en Amazon, con el fin de lograr una cuenta Seller en Amazon con la máxima transparencia y honestidad por parte de los vendedores. Para mantener la confianza del cliente, la plataforma cuenta con políticas que penalizan determinadas prácticas para conseguir un mayor número de reseñas en los productos. Éstas se centran principalmente en la verificación de compras realizadas en Amazon.
Las reseñas de compra verificadas por Amazon son aquellas que la plataforma comprueba que la persona que publica la reseña realmente ha adquirido el producto. Al mismo tiempo, las políticas de Amazon rechazan el pago de los vendedores por obtener valoraciones, así como ofrecer descuentos para que la opinión del cliente sean positivas. Para confirmar la veracidad de la valoración, ésta tiene que ser escrita con la misma cuenta con la que el cliente realizó la compra.
Beneficios de conseguir reseñas en Amazon
Las valoraciones en Amazon mejoran la clasificación de los vendedores, y generan confianza en los usuarios, puesto que les ayuda a identificar y reconocer mejor el producto. Si vendes en Amazon debes conocer las ventajas conseguir valoraciones por parte de los usuarios:
- Visibilidad del Seller. Las reseñas de Amazon son una herramienta de branding y SEO en la plataforma. Por lo que aumentan la visibilidad de la cuenta Seller y afectan de manera directa en el posicionamiento. También la tasa de clics es mayor, dado que más cantidad de personas pueden ver los productos en resultados de búsqueda y hacer clic sobre ellos.
- Aumento en la conversión. Esto se justifica con la tendencia de compra de artículos con mayor número de reseñas. El número de valoraciones desempeña un importante papel en el impulso de las ventas de una cuenta Seller. Las reseñas de los usuarios son uno de los principales motivos en el proceso de decisión de compra en Amazon.
- Mayor confianza del usuario, que conlleva a un mayor número de ventas en Amazon, acompañado de un buen posicionamiento para tu marca. Contar con valoraciones de los usuarios es un elemento clave para ofrecer seguridad al público objetivo. Ante un número elevado de opiniones, éste percibe una mayor calidad de los productos, teniendo una mayor disposición hacia los mismos. La base de toda relación comercial es la confianza, siendo ésta determinante en el ecommerce, donde no hay contacto físico entre vendedor y cliente.
Si quieres conocer más metodologías para conseguir más reseñas en Amazon y aprovechar las oportunidades del marketplace, Desde Inicias, agencia Amazon especializada, te ofrecemos un asesoramiento y gestión de cuentas en Amazon. Te ayudamos a fijar objetivos mediante una estrategia que permita alcanzarlos. Contacta con nosotros y crece en Amazon.
Celia Mascarell
PUBLICIDAD EN AMAZON
Estudiante de Publicidad y RRPP, enfocada a la comunicación en marketplace