Muchos vendedores se lanzan a vender en Amazon sus productos con la esperanza de convertirse en un gran Seller pero sin tener nociones de cómo empezar o qué les hará alcanzar el éxito como vendedor en Amazon.
Para guiar a los Sellers en su proyecto de Amazon, hemos recogido los consejos que todo vendedor debe conocer para impulsar su cuenta.
Los 10 tips que querrás saber para tener éxito como vendedor en Amazon
Parece fácil, pero para vender en Amazon hay que tener en cuenta una serie de detalles para pasar de ser un vendedor normal a un convertirse en un Seller 5 estrellas.
- Listings con datos precisos y claros. Un buen listing se crea con una página de detalles completa y clara. La información y las imágenes del producto deben contener detalles relevantes del producto. Y hay que evitar los errores en los listings de productos en Amazon que pueden impedir que la página de detalles logre captar la venta.
- Control diario de pedidos. Revisar regularmente los pedidos desde la cuenta Seller, facilita información instantánea de las ventas y permite configurar informes automáticos. También existe la notificación mediante correo electrónico, pero éstas pueden ser detectadas por los filtros de spam.
- Confirmación de envío. Una vez realizado el pedido, el vendedor debe confirmar el envío y hacerlo dentro del tiempo estimado de envío. Este paso es importante, ya que Amazon carga el importe de la venta al comprador sólo cuando el vendedor confirma el envío.
- Revisar y actualizar el inventario. Parece algo obvio, pero si se vende a través de múltiples canales de venta puede que tu anuncio disponga de unidades y no sea cierto. Si un cliente adquiere un producto y acaba cancelándose porque no hay stock probablemente dejará un comentario negativo. Y si esta situación se da, la mejor actuación es informar al cliente nada más detectar el error y ofrecer una compensación por los problemas causados.
- Ajustar precios al máximo. La página de Amazon Choices muestra primero los artículos con le precio más bajo. Los compradores siempre buscan las mejores ofertas y tienden más a comprar los productos que aparecen en esta página.
- Emparejar la política de envío con el cumplimiento. La única forma de no decepcionar a un comprador es crear una expectativa y cumplirla. Al crear la política de envío: establece la periodicidad con que se procesan pedidos y se envían, la empresa de transportista o cómo contactar si existen preguntas sobre el envío. Un envío con retraso o dañado puede producir comentarios negativos, devoluciones, reembolsos o reclamaciones bajo la Garantía A-Z. Ninguna de estas circunstancias favorece la puntuación de la cuenta de vendedor.
- Fácil comunicación comprador – vendedor. La accesibilidad de que el comprador conozca el estado de su pedido mediante una respuesta rápida del vendedor provoca buena sensación en el usuario. La facilidad de comunicación con el vendedor transmite confianza.
- Construir una buena calificación de vendedor. Es común leer las reseñas antes de comprar un producto. Un buen feedback de los usuarios es la recompensa por el trabajo bien hecho, pero hay que ganárselo. Y al igual que los productos pueden obtener reseñas en Amazon según la satisfacción del consumidor, el vendedor también puede recibir buen feedback.
- Elegancia y comprensión ante devoluciones y reembolsos. A ningún vendedor le agrada recibir una devolución o efectuar un reembolso, pero forma parte de la experiencia de la compraventa. En Amazon, el Seller debe aceptar devoluciones de 30 días como mínimo después haber enviado el producto. Una buena gestión de esta situación puede repercutir en un buen comentario sobre la Atención al cliente.
- Explorar las herramientas. Amazon ofrece muchas herramientas que pueden proporcionar mucha información relevante, pero si hay preguntas que no logra responder, acuda al enlace de Ayuda en la esquina superior derecha de cualquier página en Seller Central.
Si te han gustado estos 10 tips y quieres tener éxito como vendedor en Amazon, en Inicias Consultoría como Agencia Amazon te ayudamos a posicionar la cuenta Seller. Si cuentas con profesionales a tu lado que te asesoran y te guían, vender en Amazon puede ser una gran experiencia comercial. Sin compromiso contáctanos, y te informaremos de quiénes y cómo podemos ayudarte.
