Las devoluciones representan uno de los costes operativos más importantes para muchos vendedores de Amazon. El transporte, la manipulación, el procesamiento de los artículos devueltos y la posible pérdida de valor del producto pueden afectar significativamente a los márgenes comerciales.
Para ayudar a optimizar estos procesos, Amazon anunció el 9 de octubre de 2026 una actualización de su programa de reembolsos parciales de Logística de Amazon (FBA), que permite a los vendedores seleccionar los motivos de devolución para los que desean ofrecer esta alternativa. Esta funcionalidad ofrece una oportunidad para mejorar la gestión de devoluciones y reducir los costes de logística inversa sin perjudicar la experiencia del cliente.
¿Qué son los reembolsos parciales de Amazon FBA?
El programa de reembolsos parciales permite ofrecer al comprador la posibilidad de recibir una parte del importe pagado y conservar el producto, sin necesidad de devolverlo físicamente. De esta forma, cuando una devolución cumple los requisitos establecidos, el vendedor puede evitar determinados costes asociados al transporte y al procesamiento de la mercancía.
Por ejemplo, ante una devolución de un artículo de bajo valor, puede resultar más rentable ofrecer un reembolso parcial que gestionar la devolución a un centro logístico. Esta alternativa es especialmente interesante para productos cuyo coste de devolución es elevado en relación con su precio de venta.
Cómo son los reembolsos parciales en Seller Central
La principal novedad es que los vendedores pueden configurar los reembolsos parciales según los motivos de devolución del cliente.
Amazon ofrece dos modalidades de configuración:
- Reembolsos parciales para todos los ASIN. Los vendedores pueden establecer diferentes porcentajes de reembolso en función del motivo de devolución. Esta modalidad admite hasta tres configuraciones, permitiendo adaptar la estrategia a distintas situaciones y necesidades comerciales.
- Reembolsos parciales para ASIN seleccionados. Amazon también permite configurar esta funcionalidad únicamente para determinados productos. Mediante la carga de un archivo Excel, el vendedor puede definir:
- Los ASIN que pueden acogerse al programa.
- Los motivos de devolución admitidos.
- Los porcentajes de reembolso parcial aplicables.
Los productos y motivos no incluidos continuarán utilizando el procedimiento estándar de devolución. Esta segunda modalidad ofrece un mayor control para los vendedores que gestionan catálogos amplios o productos con márgenes comerciales diferentes.
Ventajas de los reembolsos parciales para reducir la logística inversa
La logística inversa comprende los procesos necesarios para gestionar el retorno de los productos desde el cliente hasta el vendedor o centro logístico. En Amazon FBA, estos procesos pueden generar costes que afectan directamente a la rentabilidad.
Implementar una estrategia de reembolsos parciales puede aportar diferentes beneficios:
- Reducción de costes de transporte. Cuando el cliente conserva el artículo, se evita su desplazamiento físico de regreso al circuito logístico, reduciendo los costes asociados a esa devolución.
- Menos gastos de procesamiento. La gestión de mercancía devuelta implica operaciones de recepción, clasificación e inspección. Evitar determinadas devoluciones físicas permite reducir parte de esta carga operativa.
- Menor riesgo de pérdida de valor del inventario. No todos los artículos devueltos pueden volver a comercializarse como nuevos. Los daños en el embalaje, el uso del producto o su deterioro pueden disminuir su valor de reventa. En determinadas situaciones, ofrecer un reembolso parcial puede resultar económicamente más favorable.
- Mejora de la rentabilidad por producto. Una estrategia adecuada permite evaluar los costes reales de una devolución y decidir cuándo resulta más conveniente ofrecer al cliente un reembolso parcial. El objetivo no es únicamente reducir devoluciones, sino proteger el margen comercial de cada venta.
¿Cuándo interesa ofrecer un reembolso parcial en Amazon?
No todos los productos ni todas las situaciones justifican utilizar esta opción. Es recomendable analizar diferentes factores antes de configurar los porcentajes de reembolso:
- Precio de venta: Los artículos de bajo importe pueden soportar peor los costes de devolución.
- Margen comercial: Cuanto menor sea el margen, mayor será el impacto de los gastos adicionales.
- Coste logístico: Es importante valorar los gastos asociados al transporte y procesamiento del retorno.
- Estado y valor de reventa: Algunos artículos pierden gran parte de su valor al ser devueltos.
- Motivo de devolución: No todas las solicitudes presentan las mismas circunstancias ni son aptas para el programa.
La decisión debe basarse en un análisis económico y en las condiciones de elegibilidad establecidas por Amazon.
Reducir la logística inversa también es mejorar la rentabilidad
La nueva configuración de reembolsos parciales representa una herramienta interesante para los vendedores que buscan optimizar sus operaciones en Amazon. Permitir que determinados clientes conserven sus productos a cambio de un reembolso parcial puede evitar costes logísticos innecesarios y facilitar una gestión más eficiente de las devoluciones .
Desde Inicias Consultoria, como agencia Amazon especializada, estudiamos su aplicación según el tipo de producto, márgenes comerciales y motivos de devolución. Contacta con nosotros sin ningún compromiso para una primera valoración.
Isabel Manglano
MARKETING EN AMAZON
Especialista en Amazon Advertising y gestión de Cuentas Seller