Como dice la propia plataforma, para poder vender en Amazon, se deben cumplir todas sus directrices y políticas. Su incumplimiento puede hacer que se desactive temporalmente la cuenta, que se eliminen tus anuncios o que se limiten tus privilegios como vendedor Seller o Vendor. Por eso, no es raro encontrarnos con la amenaza de cierre de cuenta en Amazon por parte del equipo de Performance. Pero no te preocupes, porque se puede arreglar. Cuando ocurre eso, Amazon te pide redactar un plan de acción para poder restablecer tu cuenta y recuperar los privilegios de venta. Hay que tener mucho cuidado al hacerlo, ya que la mayoría de vendedores no saben como elaborar este documento y Amazon, automáticamente, lo rechaza. Así que te vamos a dar unos tips para elaborar correctamente un plan de acción en Amazon y que restablezcas tu cuenta rápidamente y sin ningún problema.

¿Cómo redactar un plan de acción preciso para Amazon?

En primer lugar, para que puedas restablecer tu cuenta Amazon debes aportar la documentación solicitada y apropiada, junto a un plan de acción claro, conciso y detallado. El cual debe garantizar que la continuidad de la cuenta es positiva, cumple con las políticas de publicación en Amazon y con ello, demostrar que ofrece una buena experiencia al comprador.

En segundo lugar, deberás estructurar correctamente el plan de acción antes de presentarlo. Éste se basa en tres partes fundamentales: 

1. ¿Cuál es la causa principal del problema? Debes conocer la razón del problema, así que deberás escribir la causa y desglosar por puntos los motivos que han producido a la alerta en performance. Debes asumir la responsabilidad de incumplimiento de la política y reconocer tu error, la principal causa de que el buen estado de la cuenta esté amenazado.
2. ¿Qué medidas se han tomado para resolverlo? Debes escribir las acciones inmediatas que has realizado para subsanar el problema y restablecer tu cuenta rápido. Por ejemplo: retirar el listing, cambiar el periodo de envío, etc. Es importante detallar las acciones en distintos puntos y desarrollarlos.
3. ¿Qué acciones vamos a realizar para evitar ese problema en el futuro? Desarrolla qué vas a hacer para que no vuelva a suceder. Han de ser concretas y realistas, para que Amazon las de por buenas y garanticen que no se va a volver a infringir ninguna de sus políticas. Por ejemplo: voy a cambiar de fabricante, se va a ampliar el horario de envío, etc.

Cierto es que el plan de acción debe ser en tono de culpa del afectado, y no atribuyendo la responsabilidad a Amazon ni a cualquier otro vendedor.

Qué debes y no debes hacer al elaborar un plan de acción para Amazon

Como ya hemos dicho, es muy común cometer errores a la hora de elaborar un plan de acción en Amazon para restablecer tu cuenta o reactivar un listing. Por eso os presentamos algunos errores habituales y ciertos consejos para garantizaros el éxito.

Qué SÍ hacer:

1. Elabora el plan de acción en Word, guárdalo y envíalo como PDF.
2. La redacción debe ser clara, concisa, cordial y respetuosa con los trabajadores de Amazon.
3. Para dar más valor al plan de acción escribe el nombre y cargo de mayor autoridad de la empresa.
4. Incluye pruebas de apoyo para todos los puntos, como los ASINS, links o elementos gráficos, así como resaltar lo importante.

Qué NO hacer:

1. Escribir un plan de acción demasiado vago o demasiado extenso.
2. Adjuntar documentos falsos, ilegibles o que Amazon no necesita para el caso.
3. Ofender a Amazon o a sus trabajadores en la redacción.
4. No debes cometer el error de copiar otro plan de acción porque Amazon lo detectará y rechazará restablecer tu cuenta de inmediato.

En Inicias Consultoría, como expertos en Amazon,  podemos ayudarte a subsanar este tipo de problemas, redactar un plan de acción específico para tu caso, y asesorarte de manera concisa para recuperar el buen estado de tu cuenta. No dudes contactar con nosotros para cualquier consulta, un agente especializado te informará sin ningún tipo de compromiso.

Elena Chocarro

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Estudiante de Publicidad y RRPP y Marketing, enfocada al branding en Marketplace